FAQ's

  • Información general

    ¿Qué frecuencia de paso por parada tienen los buses?

    Los buses de Donostia San Sebastián City Tour tienen una frecuencia de 1 hora en temporada baja y temporada media y aproximadamente de media hora en temporada alta. Para más información, consulte los horarios aquí.  

    ¿Qué frecuencia de salida tiene el tren?

    El tren tiene una frecuencia de salida de 1 hora en temporada baja y temporada media y de 45 minutos en temporada alta. Para más información, consulte los horarios aquí.

    ¿Cuánto se tarda en recorrer cada ruta?

    La ruta del bus tiene una duración de 1 hora y la del tren una duración de aproximadamente 40 minutos. 

    ¿Puedo tomar el bus en cualquier parada o debo acudir a la primera parada del recorrido? ¿Y el tren?

    Puede incorporarse al bus en cualquiera de las paradas del recorrido, pero sólo puede subirse y bajarse del tren en el punto inicial del itinerario, ya que la ruta no tiene paradas.

    ¿Puedo bajar del bus y más tarde volver a cogerlo?

    Con el servicio Hop-on Hop-off podrá subir y bajar del bus tantas veces como quiera durante la duración de su ticket. 

    ¿Hay alguna persona a bordo que informe sobre el servicio?

    Durante todo el recorrido tendrá a su disposición un moderno sistema de audioguía multicanal mediante el cual podrá escuchar locuciones en 8 idiomas sobre aquellos lugares de máximo interés por los que trascurre la ruta.

    ¿Cómo puedo estar informado de las alteraciones del servicio? 

    Informamos en la web de las alteraciones del servicio. Recomendamos visitar la página web el mismo día que desea utilizarlo para estar informado.

  • Billetes y puntos de venta

    ¿Tengo que comprar un billete para la ruta del bus y otro para la ruta del tren?

    Sí, al tratarse de diferentes maneras de disfrutar de lo mejor de nuestra ciudad, los billetes son diferentes.

    ¿El billete es válido para un día ó durante 24 horas?

    Para el bus, el billete es válido durante 24 horas. Para el tren, para sólo un trayecto.

    ¿Dónde puedo adquirir los billetes?

    Los billetes se pueden adquirir durante todo el año a través de nuestra página web, en el tren o en el autobús, en la Oficina de Turismo ( Boulevard 8 ), en la mayoría de hoteles y en establecimientos colaboradores. En temporada Alta también en los puntos de venta ubicados al inico de las rutas ( Reina Regente y Paseo de Salamanca ). El bono debe presentarse impreso en papel en el momento de acceder al servicio.

  • Solución de problemas

    He perdido mi billete, ¿qué puedo hacer?

    Lamentablemente debería realizar una nueva compra, ya que al haber sido perdido podría haber sido utilizado por otra persona. 

    ¿Disponen de oficina de objetos perdidos?

    Todos aquellos objetos que encontramos en nuestros vehículos o que nos son entregados se guardan durante un periodo de 1 mes. Consúltenos en el 629 650 376.

    He realizado una compra a través de la web pero no sé si se ha procesado correctamente, ¿cómo lo puedo saber?

    Si la transacción se ha realizado correctamente, recibirá una confirmación vía e-mail. De todos modos, si tiene problemas de cobertura, no realice la compra más de una vez hasta que no reciba dicha confirmación.

    He realizado una compra a través de la web y no he recibido los bonos, ¿qué tengo que hacer?

    Si realiza una compra y no recibe ningún e-mail con los bonos adjuntados, por favor, póngase en contacto con nosotros para que se los enviemos en customers-eas@city-tour.com.

  • Normas y servicios

    ¿Puedo viajar con un carrito de bebé?

    Sí, pero deberá ir debidamente plegado y colocado en un lugar que no suponga una molestia para el resto de los pasajeros.

    ¿Se aceptan animales a bordo?

    Solamente aceptamos perros-guía.

    ¿Tengo preferencia de entrada en el tren si ya tengo mi billete?

    No, las plazas se asignan por orden de llegada al vehículo.