FAQ's

  • Informations générales

    Avec quelle fréquence les bus passent-ils aux arrêts?

    Les bus du Donostia San Sebastián City Tour passent toutes les 60 minutes en saison creuse et mi-saison et toutes les 30 minutes en saison touristique.

    Avec quelle fréquence les trains partent-ils du point de départ?

    Les trains du Donostia San Sebastián City Tour partent toutes les 60 minutes en saison creuse et mi-saison et toutes les 45 minutes en saison touristique.

    Combient de temps dure chaque ligne?

    La route du bus a une durée d'1 heure et la route du train a une durée de 40 minutes.

    Puis-je prendre le bus à chaque arrêt ou dois-je me rendre au premier arrêt de la ligne? Et le train?

    Vous pouvez monter dans le bus à tous les arrêts du parcours, mais vous pouvez seulement monter dans le train au point de départ parce qu'il n'y a pas des arrêts pendant l'itinéraire du train.

    Puis-je quitter le bus et le reprendre plus tard?

    Avec le service Hop on Hop off, vous pouvez monter et descendre du bus autant de fois que vous le souhaitez tant que votre billet est valide.

    Y a-t-il une personne à bord pour renseigner sur le service?

    Durant tout le parcours, vous bénéficierez d'un système audioguide moderne multicanaux moyennant lequel vous pourrez écouter des locutions en 8 Langues concernant les sites les plus importants, présents sur l'itinéraire.

    Où peux-je trouver de l'information sur les modifications du service? 

    Nous lui informons des modifications du service, lui recommandons de visiter le site web le jour spécifique où on va l’utiliser. 

  • Les billets et points de vente

    Dois acheter un billet pour l'itinéraire du bus et un billet pour l'itinéraire du train de forme indépendante?

    Oui, s'agissant de diverses manières de profiter du meilleur de notre ville, les billets sont différents.

    Le ticket est –il valable pour une journée ou 24 heures?

    Pour le bus, le billet est valable pour 24 heures. Pour le train, pour un seul trajet.

    Où puis-je acheter mes tickets?

    Les billets peuvent être achetés durant toute l'année sur notre web, dans le train ou dans l'autobus, à l'Office de Tourisme (Boulevard 8) et dans la plupart des hôtels et établissements collaborateurs. Lors de la saison haute, ils peuvent également être achetés dans les points de vente situés au début des itinéraires (Reina Regente et Paseo de Salamanca). Rappelez-vous que vous devez imprimer le bon et le montrer pour monter à bord du train.

  • Résolution de problèmes

    J’ai perdu mon billet, que puis-je faire?

    Malheureusement, vous devez effectuer un nouvel achat. Le billet étant perdu, il peut être utilisé par quelqu'un d'autre.

    Disposez-vous d’un bureau des objets perdus?

    Tous les objets trouvés dans nos véhicules, ou qui nous sont remis, seront conservés durant 1 mois. Veuillez nous contacter au +34 629 650 376.

    J’ai réalisé un achat via le site web, mais je ne sais pas si ça a été correctement traité, comment le puis-je savoir ?

    Si l’opération a été correctement réalisé, vous recevrez une confirmation par e-mail. De toute façon, si vous avez un problème de réseau ou de connexion, il vaudra mieux réaliser l’achat qu’une seule fois et attendre sa confirmation.

    J’ai réalisé un achat via le site web, mais je n’ai pas reçu les bons d’achat, que puis-je faire?

    Si vous avez réalisé un achat y vous n’avez reçu aucun e-mail avec les bons d’achat, veuillez nous contacter sur notre adresse e-mail customers-eas@city-tour.com  pour qu’on puisse vous les envoyer.

  • Règles et services

    Puis-je voyager avec une poussette?

    Oui, mais elles devront être pliées et placées dans un endroit qui ne gêne pas le reste des passagers.

    Les animaux sont-ils acceptés à bord?

    Nous acceptons uniquement les chiens guides.

    Si j’ai déjà mon billet, ai-je la préférence pour monter dans dans le train?

    Non, les places sont assignées par ordre d'arrivée dans le véhicule.