FAQ's

  • Billetes y puntos de venta

    ¿Tengo que comprar un billete para la ruta del bus y otro para la ruta del tren?

    Sí, al tratarse de diferentes maneras de disfrutar de lo mejor de nuestra ciudad, los billetes son diferentes.

    ¿El billete es válido para un día ó durante 24 horas?

    Para el bus, el billete es válido durante 24 horas. Para el tren, para sólo un trayecto.

    ¿Dónde puedo adquirir los billetes?

    Los billetes se pueden adquirir durante todo el año a través de nuestra página web, en el tren o en el autobús, en la Oficina de Turismo ( Boulevard 8 ), en la mayoría de hoteles y en establecimientos colaboradores. En temporada Alta también en los puntos de venta ubicados al inico de las rutas ( Reina Regente y Paseo de Salamanca ). El bono debe presentarse impreso en papel en el momento de acceder al servicio.

  • Solución de problemas

    He perdido mi billete, ¿qué puedo hacer?

    Lamentablemente debería realizar una nueva compra, ya que al haber sido perdido podría haber sido utilizado por otra persona. 

    ¿Disponen de oficina de objetos perdidos?

    Todos aquellos objetos que encontramos en nuestros vehículos o que nos son entregados se guardan durante un periodo de 1 mes. Consúltenos en el 629 650 376.

    He realizado una compra a través de la web pero no sé si se ha procesado correctamente, ¿cómo lo puedo saber?

    Si la transacción se ha realizado correctamente, recibirá una confirmación vía e-mail. De todos modos, si tiene problemas de cobertura, no realice la compra más de una vez hasta que no reciba dicha confirmación.

    He realizado una compra a través de la web y no he recibido los bonos, ¿qué tengo que hacer?

    Si realiza una compra y no recibe ningún e-mail con los bonos adjuntados, por favor, póngase en contacto con nosotros para que se los enviemos en customers-eas@city-tour.com.

  • Normas y servicios

    ¿Puedo viajar con un carrito de bebé?

    Sí, pero deberá ir debidamente plegado y colocado en un lugar que no suponga una molestia para el resto de los pasajeros.

    ¿Se aceptan animales a bordo?

    Solamente aceptamos perros-guía.

    ¿Tengo preferencia de entrada en el tren si ya tengo mi billete?

    No, las plazas se asignan por orden de llegada al vehículo.