Preguntas frecuentes

Sí, San Sebastián Donostia City Tour es accesible para usuarios en silla de ruedas. El acceso al autobús se realiza a través de la rampa situada en la puerta posterior. Ten en cuenta que los espacios reservados solo pueden alojar dos sillas de ruedas. Si ya están ocupados, será necesario esperar al próximo autobús.

Los buses de Donostia San Sebastián City Tour tienen una frecuencia de 1 hora en temporada baja y temporada media y aproximadamente de media hora en temporada alta. Para más información, consulte los horarios aquí.

La ruta del bus tiene una duración de 1 hora.

Puede incorporarse al bus en cualquiera de las paradas del recorrido.

Con el servicio Hop-on Hop-off podrá subir y bajar del bus tantas veces como quiera durante la duración de su ticket.

En temporada media y alta, un/a azafato/a estará a bordo para atenderte y resolver cualquier duda. Además, el autobús dispone de una audioguía en 12 idiomas y una locución infantil en 4 idiomas.

Informamos en la web de las alteraciones del servicio. Recomendamos visitar la página web el mismo día que desea utilizarlo para estar informado.

En la planta baja del autobús hay un portaequipaje y un espacio destinado para dejar bultos grandes, maletas y sillas de bebé. La empresa no se responsabiliza de posibles daños o pérdidas.

Sí, pero deberá ir debidamente plegado y colocado en un lugar que no suponga una molestia para el resto de los pasajeros.

Siempre aceptamos perros guía. Además, se permiten animales de compañía, siempre que no superen el ancho del asiento, no ocupen una plaza y puedan viajar en brazos de sus cuidadores.

Lamentablemente debería realizar una nueva compra, ya que al haber sido perdido podría haber sido utilizado por otra persona. Sólo es posible viajar en el autobús con un billete válido y su pérdida o sustracción no da derecho a ningún cambio o abono. No se aceptan otro tipo de comprobantes de pago ni bonos reutilizados. Una vez adquirido el mismo debe conservarse puesto que deberá mostrarlo tanto al entrar en el autobús como en inspecciones rutinarias. Es responsabilidad del cliente comprobar que le ha sido entregado el billete y, en caso contrario, reclamarlo al personal de a bordo en el mismo momento de efectuarse la compra.

Todos aquellos objetos que encontramos en nuestros vehículos o que nos son entregados se guardan durante un periodo de 1 mes. Consúltenos en el 629 650 376.

Si la transacción se ha realizado correctamente, recibirá una confirmación vía e-mail. De todos modos, si tiene problemas de cobertura, no realice la compra más de una vez hasta que no reciba dicha confirmación.

Si realiza una compra y no recibe ningún e-mail con los bonos adjuntados, por favor, póngase en contacto con nosotros para que se los enviemos en customers-eas@city-tour.com.