Preguntas frecuentes

Sí, San Sebastián Donostia City Tour es accesible para usuarios en silla de ruedas. Podrás acceder al autobús a través de la rampa habilitada en la puerta posterior. Por favor, ten en cuenta que el espacio reservado sólo puede alojar una silla de ruedas. Si ya hay un usuario ocupándolo deberás esperar al próximo autobús.

Los buses de Donostia San Sebastián City Tour tienen una frecuencia de 1 hora en temporada baja y temporada media y aproximadamente de media hora en temporada alta. Para más información, consulte los horarios aquí.

El tren tiene una frecuencia de salida de 1 hora en temporada baja y temporada media y de 45 minutos en temporada alta. Para más información, consulte los horarios aquí.

La ruta del bus tiene una duración de 1 hora y la del tren una duración de aproximadamente 40 minutos.

Puede incorporarse al bus en cualquiera de las paradas del recorrido, pero sólo puede subirse y bajarse del tren en el punto inicial del itinerario, ya que la ruta no tiene paradas.

Con el servicio Hop-on Hop-off podrá subir y bajar del bus tantas veces como quiera durante la duración de su ticket.

Durante todo el recorrido tendrá a su disposición un moderno sistema de audioguía multicanal mediante el cual podrá escuchar locuciones en 8 idiomas sobre aquellos lugares de máximo interés por los que trascurre la ruta.

Informamos en la web de las alteraciones del servicio. Recomendamos visitar la página web el mismo día que desea utilizarlo para estar informado.

Nuestros autobuses no disponen de maletero por lo que, si trae equipaje, deberá tratarse de maletas pequeñas que pueda llevar con usted y que no ocupen ningún asiento extra, los pasillos o las salidas de emergencia. Lamentablemente no podrá viajar con maletas o bultos grandes.

Sí, pero deberá ir debidamente plegado y colocado en un lugar que no suponga una molestia para el resto de los pasajeros.

Solamente aceptamos perros-guía.

No, las plazas se asignan por orden de llegada al vehículo.

Lamentablemente debería realizar una nueva compra, ya que al haber sido perdido podría haber sido utilizado por otra persona. Sólo es posible viajar en el autobús con un billete válido y su pérdida o sustracción no da derecho a ningún cambio o abono. No se aceptan otro tipo de comprobantes de pago ni bonos reutilizados. Una vez adquirido el mismo debe conservarse puesto que deberá mostrarlo tanto al entrar en el autobús como en inspecciones rutinarias. Es responsabilidad del cliente comprobar que le ha sido entregado el billete y, en caso contrario, reclamarlo al personal de a bordo en el mismo momento de efectuarse la compra.

Todos aquellos objetos que encontramos en nuestros vehículos o que nos son entregados se guardan durante un periodo de 1 mes. Consúltenos en el 629 650 376.

Si la transacción se ha realizado correctamente, recibirá una confirmación vía e-mail. De todos modos, si tiene problemas de cobertura, no realice la compra más de una vez hasta que no reciba dicha confirmación.

Si realiza una compra y no recibe ningún e-mail con los bonos adjuntados, por favor, póngase en contacto con nosotros para que se los enviemos en customers-eas@city-tour.com.