Questions fréquemment posées
Questions Fréquentes
Tous les autobus du San Sebastián Donostia City Tour disposent d’une rampe d’accès et d’un espace, à l’intérieur du véhicule, destiné aux fauteuils roulants. Chaque autobus a une capacité maximale pour 1 fauteuil roulant.
Les bus du Donostia San Sebastián City Tour passent toutes les 60 minutes en saison creuse et mi-saison et toutes les 30 minutes en saison touristique.
Les trains du Donostia San Sebastián City Tour partent toutes les 60 minutes en saison creuse et mi-saison et toutes les 45 minutes en saison touristique.
La route du bus a une durée d'1 heure et la route du train a une durée de 40 minutes.
Vous pouvez monter dans le bus à tous les arrêts du parcours, mais vous pouvez seulement monter dans le train au point de départ parce qu'il n'y a pas des arrêts pendant l'itinéraire du train.
Avec le service Hop on Hop off, vous pouvez monter et descendre du bus autant de fois que vous le souhaitez tant que votre billet est valide.
Durant tout le parcours, vous bénéficierez d'un système audioguide moderne multicanaux moyennant lequel vous pourrez écouter des locutions en 8 Langues concernant les sites les plus importants, présents sur l'itinéraire.
Nous lui informons des modifications du service, lui recommandons de visiter le site web le jour spécifique où on va l’utiliser.
Oui, s'agissant de diverses manières de profiter du meilleur de notre ville, les billets sont différents.
Pour le bus, le billet est valable pour 24 heures. Pour le train, pour un seul trajet.
Les billets peuvent être achetés durant toute l'année sur notre web, dans le train ou dans l'autobus, à l'Office de Tourisme (Boulevard 8) et dans la plupart des hôtels et établissements collaborateurs. Lors de la saison haute, ils peuvent également être achetés dans les points de vente situés au début des itinéraires (Reina Regente et Paseo de Salamanca). Rappelez-vous que vous devez imprimer le bon et le montrer pour monter à bord du train.
Nos autobus ne disposent pas de coffre. Si vous venez avec des bagages, il faut donc que ce soit de petits bagages à main que vous puissiez porter sur vous et qui n’embarrassent pas les couloirs ou les sorties d’urgence ou n’occupent pas un siège supplémentaire. Malheureusement, vous ne pourrez pas transporter des valises ou de grands colis.
Oui, mais elles devront être pliées et placées dans un endroit qui ne gêne pas le reste des passagers.
Nous acceptons uniquement les chiens guides.
Non, les places sont assignées par ordre d'arrivée dans le véhicule.
Malheureusement, vous devez effectuer un nouvel achat. Le billet étant perdu, il peut être utilisé par quelqu'un d'autre. Il n’est possible de voyager dans l’autobus qu’avec un billet valable. Sa perte ou son vol ne donne droit à aucun échange ou remboursement. Aucun autre type de justificatif de paiement ou bon d’échange réutilisé n’est accepté. Après avoir acheté le billet, vous devez le conserver de manière à pouvoir le montrer aussi bien au moment de monter dans l’autobus que lors des inspections habituelles. Le client est responsable de vérifier que le billet lui a bien été remis. Si ce n’est pas le cas, il doit le réclamer au personnel de bord au moment même de l’achat.
Tous les objets trouvés dans nos véhicules, ou qui nous sont remis, seront conservés durant 1 mois. Veuillez nous contacter au +34 629 650 376.
Si l’opération a été correctement réalisé, vous recevrez une confirmation par e-mail. De toute façon, si vous avez un problème de réseau ou de connexion, il vaudra mieux réaliser l’achat qu’une seule fois et attendre sa confirmation.
Si vous avez réalisé un achat y vous n’avez reçu aucun e-mail avec les bons d’achat, veuillez nous contacter sur notre adresse e-mail customers-eas@city-tour.com pour qu’on puisse vous les envoyer.
Localisation des bus en temps réel
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