Questions fréquemment posées
Questions Fréquentes
Oui, San Sebastián Donostia City Tour est accessible aux personnes en fauteuil roulant. L'accès au bus se fait via la rampe située à la porte arrière. Veuillez noter que les espaces réservés ne peuvent accueillir que deux fauteuils roulants. S'ils sont déjà occupés, il faudra attendre le prochain bus.
Les bus du Donostia San Sebastián City Tour passent toutes les 60 minutes en saison creuse et mi-saison et toutes les 30 minutes en saison touristique.
La route du bus a une durée d'1 heure.
Vous pouvez monter dans le bus à tous les arrêts du parcours.
Avec le service Hop on Hop off, vous pouvez monter et descendre du bus autant de fois que vous le souhaitez tant que votre billet est valide.
En moyenne et haute saison, un/e hôte/sse sera à bord pour vous assister et répondre à vos questions. De plus, le bus dispose d’un audioguide en 12 langues et d’une narration enfant en 4 langues.
Nous lui informons des modifications du service, lui recommandons de visiter le site web le jour spécifique où on va l’utiliser.
Pour le bus, le billet est valable pour 24 heures.
Les billets sont disponibles toute l'année sur notre site web, à bord du bus, au centre de service client situé República Argentina 2 (en face du Théâtre Victoria Eugenia), à l'office de tourisme du Boulevard 8 et, en été, au centre d'information Donostia Turismo, en face des gares ferroviaire et routière.
Au rez-de-chaussée du bus, un porte-bagages et un espace sont prévus pour déposer les gros bagages, valises et poussettes. L'entreprise n'est pas responsable des dommages ou pertes éventuels
Oui, mais elles devront être pliées et placées dans un endroit qui ne gêne pas le reste des passagers.
Oui, les chiens guides sont toujours acceptés. De plus, les animaux de compagnie sont autorisés à bord, à condition qu'ils ne dépassent pas la largeur du siège, n'occupent pas de place et puissent voyager dans les bras de leur accompagnant.
Malheureusement, vous devez effectuer un nouvel achat. Le billet étant perdu, il peut être utilisé par quelqu'un d'autre. Il n’est possible de voyager dans l’autobus qu’avec un billet valable. Sa perte ou son vol ne donne droit à aucun échange ou remboursement. Aucun autre type de justificatif de paiement ou bon d’échange réutilisé n’est accepté. Après avoir acheté le billet, vous devez le conserver de manière à pouvoir le montrer aussi bien au moment de monter dans l’autobus que lors des inspections habituelles. Le client est responsable de vérifier que le billet lui a bien été remis. Si ce n’est pas le cas, il doit le réclamer au personnel de bord au moment même de l’achat.
Tous les objets trouvés dans nos véhicules, ou qui nous sont remis, seront conservés durant 1 mois. Veuillez nous contacter au +34 629 650 376.
Si l’opération a été correctement réalisé, vous recevrez une confirmation par e-mail. De toute façon, si vous avez un problème de réseau ou de connexion, il vaudra mieux réaliser l’achat qu’une seule fois et attendre sa confirmation.
Si vous avez réalisé un achat y vous n’avez reçu aucun e-mail avec les bons d’achat, veuillez nous contacter sur notre adresse e-mail customers-eas@city-tour.com pour qu’on puisse vous les envoyer.
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